Если что-то не работает

Большинство обращений в поддержку сводится к нескольким типовым ситуациям. Найдите свою в списке ниже — скорее всего, решение займёт минуту.

macOS не даёт открыть приложение

Ожидаемое поведение до завершения сертификации Apple. Снимите блокировку по шагу 4 раздела «Установка» — через «Конфиденциальность и безопасность» или командой в Терминале. Процедура разовая.

Система предлагает переместить приложение в Корзину

Это то же окно блокировки, а не сообщение о вирусе. Нажмите «Отмена» или «Готово» и снимите блокировку. Если приложение уже удалено в Корзину — восстановите его оттуда.

Приложение пишет «Перенесите Fennec в „Программы“»

Оно запущено из временной копии — обычно потому, что его открыли прямо с диска Fennec.dmg или из «Загрузок». Запись будет идти, но автозапуск работать не будет. Закройте приложение, откройте Fennec.dmg заново, перетащите значок в «Программы» и запускайте только оттуда.

Терминал отвечает «No such file or directory»

Команда снятия блокировки указывает на /Applications/Fennec.app. Такой ответ означает, что приложение ещё не перенесено в «Программы». Выполните шаг 2 раздела «Установка».

Кнопка «Начать запись» серая

Не выбрано что-то из обязательного: филиал, должность или микрофон. Откройте вкладку «Настройки», затем «Запись», и заполните пустые поля. Если списка филиалов нет вовсе — филиалы ещё не созданы в личном кабинете.

Списка филиалов или должностей нет

Филиал создан в кабинете уже после запуска приложения. Нажмите кнопку обновления справа от списка — перезапускать приложение не нужно. Должности появляются только после того, как выбран филиал.

Кнопка показывает «Отменить ожидание»

Сервер временно не принимает запись. Две обычные причины: в филиале заняты все оплаченные микрофоны либо подписка неактивна. Точная причина выводится текстом над кнопкой. Ничего нажимать не нужно — приложение подключится само, как только причина устранена.

Приложение сообщает об отсутствии доступа к микрофону

Разрешение не выдано или было отозвано. Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон и включите тумблер напротив Fennec. Приложение подхватит разрешение само.

Приложение просит войти заново

Ключ доступа перестал действовать: либо на этом компьютере нажали выход из аккаунта, либо компьютер удалили из личного кабинета. Войдите по логину и паролю и заново выберите филиал, должность и микрофон.

Полоски уровня не двигаются

Выбран не тот микрофон либо чувствительность сведена к минимуму. Проверьте поле «Устройство» на вкладке «Запись» и поднимите ползунок чувствительности. Если ползунок неактивен, устройство не поддерживает программную регулировку — используйте регулятор громкости входа в системных настройках звука.

В Live-прослушивании тишина

Сначала проверьте полоски уровня в самом приложении. Если они двигаются, а звука в кабинете нет — воспользуйтесь пунктом «Перезапустить запись» в меню значка либо командой «Переподключить» из личного кабинета.

Записей в кабинете нет

Приложение отправляет не сплошной поток, а фрагменты с речью — в тишине записи не создаются. Убедитесь, что в помещении действительно были разговоры, и проверьте вкладку «Записи» ещё раз спустя несколько минут.

Приложение не запустилось само

Проверьте по порядку: приложение лежит в папке «Программы»; тумблер «Автозапуск + Запись» включён; выход из аккаунта не выполнялся. Первый пункт — самая частая причина.

Приложение запустилось, но запись не пошла

Откройте окно из верхней панели и посмотрите на кнопку записи. «Отменить ожидание» — вопрос к подписке или количеству микрофонов в кабинете. Серая кнопка — не выбран филиал, должность или микрофон.

Значка в верхней панели нет

Либо приложение не запущено, либо в панели не осталось места — её могли занять другие программы. Откройте Fennec из папки «Программы»: если он уже работал, окно просто развернётся.

Пин-код забыт

На экране блокировки нажмите «Забыл пин-код» и введите пароль от личного кабинета. Приложение предложит задать новый пин-код. Нужен доступ в интернет: пароль проверяется на сервере.

Ввод пин-кода заблокирован

После пяти неверных попыток ввод блокируется на 30 секунд, затем на 1 минуту, далее на 3 минуты. Оставшееся время показано на экране. Дождитесь окончания либо воспользуйтесь «Забыл пин-код».

Нужно остановить запись, но пин-кода нет

Отправьте команду «Выключить запись» из личного кабинета — она не требует ввода пин-кода на самом компьютере.

Напишите в поддержку и приложите к обращению следующее — это заметно ускорит разбор:

• Имя компьютера, как оно отображается в личном кабинете, и название филиала.
• Версия macOS. Меню Apple → «Об этом Mac».
• Что показывает кнопка записи и какой текст выведен над ней, если он есть.
• Скриншот окна приложения — вкладка «Запись» и вкладка «Настройки».
• Дата и примерное время, когда проблема возникла.